Comment obtenir des évaluations cinq (5) étoiles sur Amazon ?

L’un des piliers d’Amazon c’est son focus sur une bonne expérience d’achat de ses clients. Créer sa boutique et lister ses produits sur Amazon est relativement facile. Cependant prendre de l’avance sur ses concurrents et gagner la confiance de ses clients est un tout autre challenge, qui n’est en aucun cas facile.

C’est toujours un sentiment de soulagement d’obtenir des évaluations positives sur ses produits sur Amazon. Mais la grande question est la suivante: est-il facile d’obtenir des avis Amazon positifs et de 5 étoiles sur vos produits? A se poser la question, ça a l’air tout compliqué. 

Ne vous en faites pas. Dans cet article nous allons vous donner quelques astuces, comment obtenir facilement des évaluations positives et cinq (5) étoiles sur vos produits sur Amazon.

C’est quoi une évaluation de produit Amazon?

Une évaluation de produit Amazon est le meilleur moyen de suivre vos performances en tant que vendeur. Elle vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de vos produits et services. Grâce à elle les vendeurs peuvent facilement analyser les failles dans leurs stratégies de vente et leurs produits grâce à ces retours des clients.

Les avis de vos clients sur vos produits après un achat ou sur votre listing définissent le succès de l’ensemble de votre campagne de vente sur Amazon. Ces différentes évaluations apportent au vendeur une forme de crédibilité sur ses produits et affectent la santé de votre store en particulier et de votre image en général.

Ainsi plus vous obtenez des évaluations mauvaises, plus vous courrez le risque d’être d’avantage absorbé par la concurrence et de voir à long terme votre compte faire l’objet d’une mise en examen par Amazon. 

La plupart des vendeurs se demandent souvent, comment obtenir des évaluations Amazon 5 étoiles ou bien comment éviter des évaluations négatives de la part de leurs  clients?

Comment obtenir un avis 5 étoiles sur Amazon?

les évaluations de produits Amazon sont le meilleur moyen de suivre vos performances en tant que vendeur. Pour obtenir des évaluations positives sur Amazon commencez par tenir à votre promesse, qui n’est autre que d’offrir une expérience d’achat positive aux clients.

Offrir une expérience d’achat positive aux clients

La plupart, sinon la totalité, des avis négatifs des clients découlent du fait que la promesse tenue par le vendeur sur son listing n’a pas été tenue. Le rapport qualité/prix et réalité n’ayant pas été respecté, ceci fait naître des frustrations et une énorme déception chez le client. 

Faites attention aux commentaires négatifs car ils sont le véritable facteur décisif pour votre entreprise Amazon. Vous devez être prudents pour éliminer ou convertir ces avis négatifs dès qu’ils sont découverts.

Afin d’éviter simplement toute mauvaise attente de la part de vos clients, vous devez toujours être précis et honnêtes dans la description de votre produit. Peu importe le type de produit que vous proposez. Délivrez au client plus que ce à quoi il s’attend. Les clients satisfaits laissent facilement une évaluation positive et un 5 étoiles, parce qu’ils ont réalisé une meilleure expérience d’achat et peuvent aller jusqu’à recommander fortement votre produit.

Par ailleurs, pour les vendeurs qui font du Amazon FBM, c’est à dire du dropshipping, en plus du respect de votre listing vous devez absolument respecter les délais de livraison promis à vos clients. Mais plus l’attente est longue, plus vous courrez le risque de recevoir une critique négative du client.

En outre pour les vendeurs Amazon FBM, assurez-vous de fournir un numéro de suivi pour la traçabilité du produit. Lorsque le client commande son produit, Amazon vous oblige à fournir ce numéro de suivi au client pour la traçabilité de sa commande afin de savoir quand exactement il recevra son produit. En l’absence du numéro de suivi et l’inexactitude sur le délai de livraison de la commande, vous courrez le risque d’avoir un client frustré et de ce fait recevoir une critique négative.

Pour les vendeurs FBA par contre, c’est Amazon qui gère la totalité de votre logistique.

Vendez des produits de qualité

Certes ceci ne vous surprendra pas, mais il est nécessaire de réitérer que des produits de qualité sont le moyen le plus infaillible d’obtenir un avis 5 étoiles sur Amazon. La vente de produits de qualité élimine non seulement les chances de clients insatisfaits, mais augmente également les chances des clients de vous fournir des avis positifs.

Que la critique soit bonne ou mauvaise, votre travail ne se termine pas lorsque vous demandez un avis à quelqu’un. Le suivi est la clé pour obtenir 5 étoiles encore et encore.

Envoyez un e-mail de suivi aux clients 

Si vous vendez un produit ou proposez un service de haute qualité, il n’y a absolument aucune raison pour que votre client ne soit pas satisfait de son achat.

Et pour tirer le meilleur parti de cette expérience d’achat de vos produits ou services, vous devez lui envoyer un e-mail qui lui demande discrètement d’évaluer le produit. Remerciez toujours la personne pour ses commentaires. Cela renforce la relation qu’elle entretient avec vous et votre entreprise.

Soyez actif et engagé tout le temps.

Afin d’accroitre votre notoriété et votre visibilité vous devez rester actif et communiquer en permanence avec vos clients. Vous encouragez l’engagement et montrez à d’autres personnes qui liront vos interactions dans le forum, que vous établissez des relations avec votre clientèle et êtes présent pour elle.

Si vous obtenez une excellente critique c’est-à-dire 5 étoiles – ce qui est l’objectif, vous pouvez répondre par “Merci et je suis content que vous appréciez!”

Que faire si vous recevez une évaluation négative?

Comme nous l’avions mentionné ci-dessus, lorsque les clients sont mécontents des produits ou des services que vous proposez, ils laissent généralement des commentaires négatifs et cela peut s’avérer dévastateur pour votre réputation de vendeur. 

Vous devez donc vous assurer de prendre les devants et la meilleure façon de le faire est de contacter le client et d’entendre la raison de son mécontentement. Reconnaître que l’erreur vient de vous et donner l’assurance au client, que son problème sera résolu dans les meilleurs délais permettra aussi de voir l’avis négatif enlevé ou même rectifié en une évaluation positive, si aussi vous le lui demandez poliment. C’est toujours de votre avantage de contacter le client, car en plus de bâtir une relation client solide, vous augmentez votre notoriété de vendeur auprès de votre clientèle.

Faites attention à ceci!

Il est particulièrement important de gagner et de protéger la confiance de vos clients.  Il ne sert à rien d’aller à l’encontre des règles d’Amazon en payant pour des évaluations fictives. Certains vendeurs peuvent certes s’en tirer au début. Mais à court terme ces évaluations ou fausses critiques ne serviront à rien et n’aideront en aucun cas. 

En 2019 avec le Project Zéro Amazon a pris de grandes mesures publiques pour éradiquer les contrefaçons. Ainsi en plus de courir le risque d’être mis sous le feu de la rampe, ces vendeurs courent simplement le risque de perdre leur notoriété et de voir leur boutique et leur compte supprimés par Amazon. 

Nous vous conseillons fortement de viser des avis organiques qui vous serviront mieux à long terme.

Conclusion

Vous voulez avoir plus d’évaluation positives, car vous savez qu’elles vous référenceront mieux et apporteront plus de clients.  Pour obtenir ces avis positifs 5 étoiles de produits, il faut une campagne planifiée, car votre réputation reste en jeu et toute votre entreprise dépend quelque peu de ces évaluations. Vous devez donc essayer de devenir un vendeur Amazon idéal en vous concentrant non seulement sur vos ventes, mais également en travaillant sur votre stratégie marketing d’obtenir des avis sur les produits Amazon.